მომხმარებლის მოსაზრებების მართვა - WOM მარკეტინგი
WOM მარკეტინგი (Word of Mouth), თანამედროვე მარკეტინგის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი იარაღია, რომელიც მოიცავს არა მხოლოდ სიტყვით გადაცემულ რეკომენდაციებს, არამედ მომხმარებელთა აზრებისა და ემოციების გაზიარებას. ეს მარკეტინგის მეთოდი განაპირობებს იმ ფაქტს, რომ მომხმარებელი უფრო ენდობა სხვა მომხმარებლის გამოცდილებებს, ვიდრე რეკლამების, რადგან ის მათთვის ხშირად უფრო გულწრფელი და სანდო ჩანს.
როგორ გავლენას ახდენს WOM მარკეტინგი ბიზნესზე
-
ნდობა და სანდოობა: როდესაც მომხმარებელი მიამბობს სხვას რაღაც კონკრეტული პროდუქტის შესახებ, ეს გაცილებით სანდო ჩანს, ვიდრე რეკლამა. მომხმარებლები ხშირად უფრო ენდობიან სხვების გამოცდილებას. სწორედ ამ გზით ხდება ახალი ბრენდის, პროდუქტის ან სერვისის პოპულარიზაცია.
-
მყარი კავშირების შექმნა მომხმარებლებთან: WOM მარკეტინგი საშუალებას აძლევს კომპანიებს მოიპოვონ უფრო მყარი კავშირი და რეალური ურთიერთობა მომხმარებლებთან.
-
პოპულარიზაცია და გაფართოება: WOM მარკეტინგი სხვადასხვა ფორმებით შეიძლება გავრცელდეს, რომელიც ყოველდღიურად მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს საკუთარი მოსაზრებები გაგზავნონ და სხვებსაც გაუზიარონ. ეს აჩქარებს ბრენდის ცნობადობის ზრდას.
-
სოციალური გავლენა და მოწონებები
როდესაც მომხმარებლები პოზიტიურ გამოცდილებებს იყენებენ, ისინი თავიანთი მოსაზრებების გაზიარებით ქმნიან სოციალური გავლენის ციკლს. სოციალური მედია, ბლოგები და ონლაინ ფორუმები მხოლოდ მიმოხილვებს არ აწარმოებენ, არამედ დიდწილად ადგენენ ბრენდის რეპუტაციას.
რა რისკი შეიძლება იყოს კომპანიისთვის WOM მარკეტინგის გამოყენებისას?
მიუხედავად იმისა, რომ WOM მარკეტინგი ძალზე ეფექტური ინსტრუმენტია, მისი გამოყენება შეიცავს გარკვეულ რისკებს.
უარყოფითი რეკომენდაციები
რეკლამები და PR სტრატეგიები ბევრად უფრო კონტროლირებადია, მაგრამ WOM მარკეტინგი თითქმის სრულად დამოკიდებულია მომხმარებელთა აზრებზე. უარყოფითი კომენტარები შეიძლება ცუდად აისახოს ბრენდის რეპუტაციაზე.
დიდი მოლოდინები და იმედგაცრუება
თუ კომპანია იყენებს WOM მარკეტინგს იმისათვის, რომ მოახდინოს ძალიან დიდი მოლოდინების წარმოქმნა მომხმარებლის თვალში, რეალური გამოცდილება შეიძლება ძალიან ჩამორჩეს მათ მოლოდინებს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს იმედგაცრუება და ახალი უარყოფითი მოსაზრებები.
მომხმარებლის დაკარგვა ნეგატიური კომუნიკაციის გამო
თუ მომხმარებელი განიცდის უხეშობას, უპასუხისმგებლობას ან ცუდ მომსახურებას კომპანიიდან, ის შეიძლება სხვებსაც გაუზიაროს, რაც იწვევს არსებული მომხმარებლების დაკარგვას. WOM მარკეტინგში თითოეული დეტალი მნიშვნელოვანია, რადგან მცირე დაუდევრობითაც კი შეიძლება მომხმარებელი დაკარგოთ.
WOM მარკეტინგი წარმოადგენს ძლიერ ინსტრუმენტს, რომელიც კომპანიას შესაძლებლობას აძლევს ბუნებრივად, უშუალოდ და უშფოთველად მოიპოვოს მომხმარებლების ნდობა.
სხვა სიახლეები
